Онлайн или офлайн? Как интернет влияет на продажу косметики

Откуда российские покупатели чаще всего узнают о косметических товарах, как совершают покупки онлайн и какие факторы влияют на интернет-продажи? URPUR.RU собрал данные исследований Kantar TNS для Google.

Российская аудитория планирует шопинг заранее, смотрит видеообзоры косметики, активно использует интернет перед тем, как пойти в магазин, и все еще чаще покупает офлайн - к такому заключению пришли специалисты Kantar TNS, проводившие исследование для Google. Какой путь выбирали потребители на пути к покупке - онлайн или офлайн?


В 2018 году российские покупатели косметики чаще узнавали о товарах офлайн — от знакомых или консультантов магазинов. Онлайн догоняет: 11% опрошенных заинтересовались продуктом, когда увидели видеообзор, прочитали отзывы на сайтах или в соцсетях - говорится в заключении анализа.

Исследователи выяснили, что первый контакт с косметикой происходит как офлайн, так и онлайн. Почти половина рецензентов предпочитает использовать сразу оба канала для поиска. Чаще информацию о продукте ищут на сайтах брендов и ритейлеров, в видеосервисах и соцсетях.

Перед тем как купить косметику, онлайн-пользователи смотрят видеообзоры - изучают ролики на Youtube, просматривают контент блогеров и инфлюенсеров, рекламу брендов. Причем, видео о косметике в соцсетях просматривают около 26% потенциальных покупателей, половина которых серфят Instagram.

В Интернете покупают больше, но реже - такой вывод можно сделать по данным за прошлый год. Большинство пользователей Сети планирует покупки заранее, остальные действуют спонтанно или из-за срочной необходимости. Однако, большая часть покупок по-прежнему совершается полностью офлайн. Прежде, чем приобрести косметику, каждый пятый  обращается к онлайн-сервисам. Путь от выбора продукта до совершения покупки в основном, проходит, по одному из четырех алгоритмов: 

  • оформление и оплата закааз онлайн вместе с доставкой;
  • выбор товар онлайн, а оформление и оплата покупки - в магазине.
  • выбор, оформление и оплата косметики онлайн, и получение в магазине.
  • выбор и оформление заказа онлайн, оплата -  через курьера.

 

Прогнозы для e-commerce


Исследователи прогнозируют рост онлайн-заказов косметики. Почти половина опрошенных российских пользователей хотят заказывать косметику в интернете, потому что это экономит время. По мнению покупателей, в интернет-магазинах шире ассортимент бьюти-продуктов и доступнее программы лояльности. Пользователи устремляются к онлайн-ветринам в поиске лучших цен, предпочитают быструю доставку походу в магазин.

Другая половина пользователей предпочитает совершать покупки офлайн. Как минимум, потому что им важен прямой контакт с продуктом до покупки. Поэтому они скорее купят новинку в ближайшем магазине и сразу заберут товар. Сторонников офлайна тяготит ожидание доставки, процедура онлайн-возврата. Часть опрошенных просто получают удовольствие от похода по магазинам.

 

Как увеличить объем интернет продаж?

 

По результатам исследования аналитики составили топ-10 факторов, влияющих на интернет-продажи продуктов:

 

 

Успешные кейсы


Аудитория изменилась: она стала более избирательной, ценит продукт, который цепляет с первых секунд и добавляет уверенности в себе. Отсюда растущая популярность рекламных косметических проектов, где вместо моделей и звезд — обычные девушки.

В середине августа 2018 года Olay запустил кампанию «Бесстрашная 9». В компании выбрали 9 женщин-инфлюенсеров с эмоциональной историей о себе и предложили им вызов: на 28 дней заменить средства по уходу на продукты Olay и пойти на неделю моды в Нью-Йорке без макияжа. Во время кампании участницы делились своими эмоциями и результатами в Instagram с хэштегом #FaceAnything. Результаты Instagram-кампании впечатляют:

298 556 просмотров видео.
21 027 526 подписчиков на официальные аккаунты бренда.
1 441 220 лайков.
11 654 комментариев
1 027 публикаций по хештегу.
8,33% коэффициент вовлеченности (ER).


Даже если ваша компания — новичок на рынке косметики, есть все шансы найти свою онлайн-аудиторию. За четыре года американский бренд Glossier вырос из бьюти-блога в компанию с оборотом в $52 млн.

Его цель — онлайн-покупатели, с которыми можно общаться напрямую. Таргетинг на аудиторию бренда в Instagram, контекстные объявления с настройкой в Google Ad Sense, упоминания в блогах инфлюенсеров — список взаимодействия с аудиторией велик. Компания заняла нижнюю часть воронки продаж и практически ни от кого не зависит.

 

Пользователи косметики ценят время и держат смартфоны всегда при себе. Зная это, бренд Sephora начал привлекать покупателей виртуальными сервисами: можно «примерить» новый цвет помады или макияж целиком и получить совет по нанесению косметики, исходя из особенностей лица. Результат таких нововведений: в 2017 году международная аналитическая компания Sailthru признала бренд лучшим ритейлером, ориентированным на персонализированное обслуживание клиентов.

 

 



ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:


Converce

Невыдуманные истории: Converce выпустили новые кеды Love The Progress

Амбассадорами стали Стефани Курлоу, Цинь Юн Цуань, Наоми Прейцлер и Касью Голу Обувной бренд Converce продолжает кампанию Converse All The Stories ...
Читать

На неделе мода в Нью-Йорке дебютировал первый в истории трансгендерный дизайнер

Подобных дизайнеров fashion-индустрия еще не видела! На Неделе моды в Нью-Йорке новую коллекцию своего бренда @nosesso представила Пьер Дэвис – ...
Читать

Lancôme и Кьяра Ферраньи запускают первую совместную коллекцию макияжа

Всемирно известная муза Lancôme Кьяра Ферраньи объявила о запуске мейк-ап коллекции в рамках своей первой коллаборации с маркой. Предприниматель, жена ...
Читать
марго робби

Марго Робби, сыгравшая «Тоню Хардинг» стала лицом парфюмерии Chanel

Марго Робби стала амбассадором ароматов дома Chanel. Известность австралийской актрисы и кинопродюсера разлетелась во всем Голливуде после роли в фильме «Волк ...
Читать